Маркетингове дослідження від сільської амбулаторії. Чи було таке раніше?
Це опитування допоможе скоригувати стратегію розвитку закладу і майбутню рекламну кампанію. Також його можна буде використовувати як базове дослідження в подальшому вивченні якості надання послуг у закладі і задоволеності пацієнтів.
Цільова аудиторія –активні користувачі Facebook , соціально активний прошарок населення, люди небайдужі до змін в суспільстві і в медицині.
Отже, було опитано 598 респондентів, з них 86,5% жінки,і 13,5% чоловіки.
Близько 74% опитаних у віці 18-39 років, і майже 25% мають 40-64 роки.
17% респондентів проживають у селах, решта-міські жителі
86,6 % опитаних мають вищу освіту
Дітей до 5 років мають 38 % опитаних, від 6 до 18 років- 33,6 %. Не мають дітей 23,7 %
Близько 58% опитаних не звертались до свого сімейного лікаря, але 47% респондентів вже знають, якого лікаря будуть обирати . Ще 35,8 % займаються пошуками. І майже 16% не планують це робити зараз і найближчим часом.
Для респондентів було найважливішим критерієм в обранні лікаря застосування міжнародно доведених протоколів лікування (67%), майже 48% відмітили важливість зв’язку через менеджер, вайбер і т.д.
Для 46% респондентів актуальний лікар з досвідом, проте 39% прагнуть молодого активного лікаря.
На питання «Чи задоволені Ви послугами, що надають сімейні лікарі, педіатри або терапевти в даний час ?» 57% відповіло , що ні, і 43% -так. Була відповідь-«не знаю» ,та її не обрав ніхто.
На питання «Чи готові Ви змінювати лікаря , поки не знайдете “свого”?» 63% респондентів відповіли ствердно – так, готові ,12%- не готові , а майже 25% – важко сказати.
Тільки 11% не готові долати відстаней в пошуках якісної медичної допомоги, 34% долатимуть до 5 км, 32% 7-10 км, а ще 20% опитаних відстані неважливі, бо вони пересуваються на авто.
Для 86 % пацієнтів найважливіше якісне обстеження , 76% хочуть досвідчених працівників, 65% прагнуть сучасного обладнання закладу .
Таким чином, ми прийшли до висновку, що пацієнти – користувачі соцмереж є достатньо вимогливими у виборі закладу ПМД і вони готові рухатися назустріч змінам, активно шукати «свого» лікаря і «свій» заклад , де отримають якісну послугу.
Отже, для того, щоб за допомогою соцмереж запросити в новостворений заклад ПМД сучасних активних людей потрібно забезпечити і передбачити в рекламній компанії посилання на те, що заклад новозбудований, забезпечений повністю новим обладнанням, проте в ньому будуть працювати досвідчені працівники, і є чимала кількість молодих спеціалістів. Також варто відразу розмістити посилання на меседжери для зв’язку і розмістити карти Google з адресою для тих, хто захоче приїхати . У оформленні інтер’єру слід використовувати сучасні рішення і «активні» кольори, передбачити дитячі зони і стоянку для автомобілів і велосипедів.